Klachten

Gaat er iets mis met je bestelling of ben je ergens niet tevreden over? Dat horen we graag, dan lossen we het op.

1. Meld je klacht bij ons

Mail naar info@nevel.shop, gebruik het contactformulier of bel 06 16815277 (maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00). Zet erin wat er aan de hand is, je bestelnummer en, als het om het product of de verpakking gaat, een foto. Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem ontdekt.

2. Zo handelen we hem af

Je krijgt binnen 1 werkdag een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Binnen 14 dagen na ontvangst krijg je een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je het volledige antwoord krijgt. Is het product niet in orde, dan krijg je kosteloos een nieuwe of je geld terug, wat jij liever hebt.

3. Komen we er samen niet uit?

Nevel gebruikt de voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk. Je kunt je klacht daarom ook indienen via het klachtenformulier van de stichting: www.keurmerk.info/klacht. De klacht gaat dan naar ons en naar de stichting, die onafhankelijk bemiddelt. Daarnaast kun je een geschil altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.

Zie ook artikel 16 en 17 van onze algemene voorwaarden.