Verzending en retour
Verzending
De dag- en nachtcrème liggen op voorraad in Den Haag. We pakken je bestelling zelf in en versturen hem met PostNL. Zodra het pakket onderweg is, krijg je een track-and-tracecode per e-mail. Reken op 1 tot 2 werkdagen na je bestelling (naar België soms een dag langer).
Het serum en de oogpatches worden pas na je bestelling in Letland gevuld en met FedEx verstuurd; reken daarvoor op ongeveer 7 werkdagen. Alles is uiterlijk binnen 30 dagen bij je.
Verzendkosten: gratis naar Nederland en België. Er komt bij het afrekenen niets bovenop de prijs die je op de productpagina ziet.
Beschadigd of verkeerd aangekomen
Is je pakket beschadigd, zit er iets verkeerds in of klopt er iets niet aan het product? Stuur dan een foto naar info@nevel.shop, het liefst binnen 14 dagen na ontvangst. Je krijgt kosteloos een nieuwe of je geld terug, wat jij liever hebt, en terugsturen is dan niet op jouw kosten. Meld je het later, dan helpen we je natuurlijk ook; je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Niet tevreden? Geld terug binnen 30 dagen
Probeer je crème rustig uit. Ben je er binnen 30 dagen na ontvangst niet tevreden over, ook als je hem al geopend en gebruikt hebt? Mail dan je bestelnummer naar info@nevel.shop. Je krijgt het volledige bedrag van je bestelling terug via dezelfde betaalwijze, uiterlijk 14 dagen na je mail. Je hoeft niets terug te sturen.
Voorwaarden: de garantie geldt één keer per klant en per afleveradres, binnen 30 dagen na ontvangst. Het is een extra garantie van Nevel. Je wettelijke rechten, zoals de 14 dagen bedenktijd en de wettelijke garantie, blijven daarnaast gewoon gelden.
Retour of geld terug aanmelden
Snelste manier: log in op je account, open je bestelling en kies Retour aanvragen. Je kiest de producten en krijgt direct een bevestiging per mail. Dat kan tot 30 dagen na ontvangst.
Liever zonder account? Vul dit formulier in, dan regelen we het. Je krijgt binnen 1 werkdag een bevestiging per mail, met wat je moet doen en, als je iets terugstuurt, het retouradres.
Wil je de wettelijke herroeping gebruiken met het officiële modelformulier? Dat kan via herroepingsrecht.
Retour
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Zie ook herroepingsrecht, met het formulier om direct te herroepen.
- Ongeopend en ongebruikt terugsturen: je krijgt het volledige bedrag terug.
- Geopend en gebruikt: daarvoor geldt de niet-goed-geld-terug-garantie hierboven. Je hoeft dan niets terug te sturen.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Het retouradres is: Nevel, Bontekoekade 93, 2516 LD Den Haag, Nederland. Vermeld je bestelnummer in of op het pakket.